”NetWeaving” i företag och organisationer

Största hindret för god kundservice
En undersökning i USA ger svaret: Territoriet, men då menas inte bara det fysiska territoriet utan även andra saker som man ser som ”MINA” vilket kan omfatta saker som:

• Ansvar och plikter
• Mitt kontrollområde eller kommandokedja
• Min auktoritet över ett område eller en position i min organisation

DVS. konkret betyder det att kontroll och makt är det största hindret för god kundservice inom ett företag eller en organisation.

Denna ”Territorialitet” sträcker sig från topp till botten dvs. Från VD till brevbäraren eller fastighetsskötaren och alla nyanställde som arbetat en tid vet var i ”hackordningen” de står.

Vanliga kommentarer är:
-Det är inte mitt jobb!
-Prova att ringa till…
DVS. Skicka problemet vidare till nästa person eller –”Om jag hjälper dig att lösa problemet kommer du, eller din avdelning, att få beröm för det … inte jag eller min avdelning”.

Många gånger verkar det som attityden är. ”vi vinner bara om de förlorar” eller om vi hjälper dem att se för bra ut så kommer vi att se sämre ut?

En bra kundservice kan fås genom att lägga in NetWeaving på utbildningsprogrammet. Det kommer att skapa en bra atmosfär inom företaget eller organisationen. Vägen dit går genom att lära känna varandra eller varandras avdelningar på ett mer personligt plan.
Hur kan vi skapa en atmosfär och miljö där vi kan ”riva ner” eller åtminstone sänka de NATURLIGA murarna och ”defensiva” beteendet mellan personer och avdelningar vilket vi förväntat oss, snarare än att bli förvånade över?”

Det är en lång process, men om vi kan börja skapa nya vägar att föra fram NetWeaving inom företaget eller organisationen.

Win-win-win-win

Det är win-win för de som får kontakt med varandra eller för de vars resurser eller information erhålles. Det är win för den ”NetWeaver” som sammanfört dem (MatchMaker) som en Strategisk-kontakt för dem, utan dolda motiv. Men ”NetWeaving” ger också win för den organisationen eller företaget, som stöder och ger support till sina anställda att använda konceptet ”NetWeaving”, genom att det ger så mycket positiva kontakter.